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厂商不买调解账
2010年10月27日  分享到搜狐微博来源:

  黄先生投诉,他一个月连续多次投诉买的新车有问题,最终如何解决还是厂商“看着办”。

  黄先生介绍,他买的新车行驶到500公里时,发动机出现异常声响,经生产厂家维修人员和发动机生产厂家鉴定,认为发动机存在质量问题,双方经协商决定更换发动机,但更换了发动机后不仅异常声响过大、转速异常,而且水温偏高。随后,双方协商再次更换了发动机,最终也未解决。为此,黄先生三次向消保委投诉,要求退车并赔偿购车办理手续所发生的费用,消保委经过几次调解,最终还是告知双方协商不成只能通过法律途径解决纠纷。

  据消保委有关负责人介绍,汽车售后服务比较特殊,目前行业通用惯例是在保修期范围内维修,维修解决不了问题涉及异地维权,也让调解人员很无奈。

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  在我国不同城市的汽车销售报价存在着“多则几万元、少则数千元”的差异,因而催生了“异地购车热”。异地购车有时确实能为购车者节省资金,但有时也存在着虚假宣传、隐瞒消费项目等诸多风险。王先生准备购买某款中级轿车,在网上看到北京某经销商的销售价格比本地报价低两万元,通过电话确认后,王先生决定到北京购车。但当他抵达北京后,却被告知此款车型已售完,随后销售人员极力向他推荐另外一款高价位车型,而这款高价位车已远远超出预算,王先生只好打道回府。

  除异地维权难,维修解决不了问题也是消费者投诉中难解的迷局。

  “小驴今年三岁半,拉着车儿把市转;小驴吃草把活干,车儿吃油它不转。”一辆车停在院内,旁边拴着一头骡子悠闲地甩着尾巴。这头骡子是车主花500元雇来的,他要让骡子拉着面包车到4S店讨说法。

  朱先生做服装生意,为送货方便决定买辆车。没想到,买新车却买来一堆麻烦。

  新车才开了两周就“罢工”了,4S店免费更换了第一块电瓶。接下来,最长不超过一个月,最短三天,四个月内,这辆新车就换了四块电瓶、一台发电机。第六次返修时,朱先生提出退车要求,4S店称不能退换,并书面承诺延长一年保修期。三天后,新车再次出故障。愤怒的朱先生退车未果后,决心讨说法。他雇来骡子,就拉着车去4S店。

  骡子的出现引来许多人围观。4S店经理与朱先生进行沟通,希望能将事情控制下去,但一方要求退车,一方只同意再次返修,双方僵持了近两个小时仍未达成妥协。最后,4S店经理表示两天之内给说法,才让朱先生将骡子拉走。随后,4S店提出车辆返修并对朱先生给予补偿,但双方仍未就补偿金额达成一致。

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